Clínica Euskalduna

Me estoy quitando unas manchas que tengo en la cara, con láser, y estoy encantada, el trato es fantástico desde el primer día y los resultados son muy buenos, el Dr Franco es muy agradable y muy atento y el personal de la quinta planta son espectaculares. Yo estoy muy contenta

¡Buenas tardes! Hoy he tenido consulta en dermatología planta 5 para hacerme un tratamiento láser en el párpado superior de los ojos, concretamente el láser CO2. Comentar que me ha parecido una atención deficiente por los siguientes motivos: falta de información y explicación del tratamiento a realizar y pautas a seguir post - tratamiento (cuando estaba pagando en recepción he preguntado a la auxiliar si debía tener algún cuidado específico ya que hasta el momento no me habían comentado nada al respecto ni dado un documento con indicaciones a seguir), no ha habido protección ocular más que una gasa, me han realizado el tratamiento en medio párpado y por último el tratamiento lo ha realizado una auxiliar en vez del médico especialista (el dermatólogo estaba presente aclarando las dudas de la auxiliar sobre intensidad del láser a aplicar y cómo hacer las pulsaciones. Hecho que genera cierta inseguridad) El tratamiento tiene un coste de 250 euros la sesión y a mí parecer el servicio no ha estado a la altura de una clínica especializada. Un saludo.

Quiero compartir mi experiencia para que otras personas se lo piensen bien antes de acudir a esta clínica. El pasado miércoles 13/04/2024 tenía cita para terminar de quitarme un par de manchas que tenía en la cara. Digo un par porque hace más o menos un año me realice en el mismo lugar la primera sesión (en esta ocasión no tuve ningún problema). Bien, el miércoles me atiende una "enfermera" (lo pongo entre comillas porque no se si es enfermera, recepcionista, secretaria....allí todas hacen de todo... y en este caso digo todas, porque son todas chicas) y ella es la que me hace el tratamiento, que en principio era el mismo que el año anterior. Durante la sesión, la tengo que pedir varias veces que pare porque me hace daño al pasarme por la cara la máquina, esta vez en vez de hacerme solo en las manchas me la ha pasado por toda la cara. Al terminar, como es normal tengo la cara super roja y super caliente pero ella misma me dice que tranquila que en un rato se me quitaría. Por la noche me doy la crema regeneradora antes de irme a la cama y mi cara sigue roja y super caliente. Cual es mi sorpresa y mi disgusto que al día siguiente me levanto y tengo la cara roja, inflamada y por varias zonas de los papos y pómulos quemada. LLamo esa misma mañana a la clínica y me dicen que vaya para que me vea el doctor...el que no me ve desde hace un año. Llego allí y después de un buen rato de espera, me meten en una sala donde esta el médico y una de las "enfermeras" pero no la que me lo hizo. Por cierto, el médico es el doctor Marcos Franco. Le comento aunque se me ve en la cara lo que ha pasado y me dice, casi sin mirarme a la cara, ni casi acercarse a ver como estaba la zona, que es normal, que me han realizado un tratamiento muy bueno que barre toda la cara y lo normal es que este así, que igual no me lo había explicado bien. Ya le recordé que el a mi hacía un año que no me veía y que no me había explicado nada, entonces dice que se estará equivocando de persona. Que lo siente mucho por las molestias pero bueno que igual habían utilizado la máquina de otra forma (un cambio de versión), que no me preocupara, que era normal, que el lunes estaré mejor, que me puedo maquillar...y así un montón de comentarios fuera de lugar, machistas y egocentricos. Mi intención al ir allí era que me vieran y a ver si me podían dar algo para aliviar el calor y el quemazón y si para obtener una explicación de lo sucedido y una disculpa. Pero viendo la prepotencia del médico, el silencia y consentimiento de la "enfermera" decido allí mismo pedir la hoja de reclamaciones. No les gusta nada mi solicitud, aún así como estoy en mi derecho me dan pero intentan continuamente que me la lleve mal. Primero me la dan si que ellos cumplan su defensa, luego sin la firma y luego sin cumplimentar los datos del centro. La enfermera pone la excusa que por suerte nadie les pide la hoja de reclamaciones. Lo más triste de todo, además de lo que he contado es que el médico, en su parte pone que me ha realizado el tratamiento encargado y que valorara el estado de la cara el lunes. Vamos que otra mentira mas, que me he realizado el tratamiento que he pedido. Se lo comento a la enfermera y ella va donde el médico y ella vuelve (porque el no vuelve a salir en todo este rato que me lleva casi 2 horas) y me dice que el doctor ha puesto SU VERSION. Hay que ser valiente .....y le digo a la enfermera que eso no es la verdad y que las cosas no son así y me dice que si no estoy conforme que lo SIENTE MUCHO!! ALUCINANTE. Me doy la vuelta, porque no puedo más y cuando voy a salir de la sala digo adiós y alguien contesta gritando ADIOS. Yo hoy viernes 15/04/ 2024 sigo con la cara quemada, explicando aquí lo que me ha pasado. Voy a mandar la reclamación al gobierno vasco aunque tristemente, ayer ya me comunicaron que ante servicios sanitarios, aunque sea sanidad privada, poco pueden hacer. UNA AUTENTICA PENA Y VENGUENZA. Espero que mi historia sirva, de verdad para que alguna persona se lo piense un poco, por lo menos un poquito antes de ir y mejor NO IR.

SÚPER MALA EXPERIENCIA He ido a la primera planta. Por olvidarme la mascarilla me han dicho que no podía entrar. Debo decir que mi cita era con dermatologia y para que me viese la cara, por lo tanto la mascarilla sólo era para la sala de espera. No me han dado la facilidad de darme una mascarilla. Que me fuera a darme un paseo a la farmacia. Tuvo que salir de mi decirle que esperaría fuera mi turno. Súper mala experiencia para ser una clínica con el nombre que tiene.

Me encanta esta clínica, sin duda la mejor para mí. Llevo viniendo desde hace 2 años y me han atendido varias doctoras, todas con un trato inmejorable, siempre con mucha profesionalidad. Tanto como para urgencias como para revisiones siempre he salido contenta. La profesional que atiende en recepción es muy simpática y resolutiva. Continuaré viniendo aquí sin duda.